Para qualquer agência ou empresa com orçamentos ou horários apertados, pode parecer tentador iniciar um projeto de design mergulhando em esboços visuais ou em wireframes de um projeto baseado apenas na arquitetura do site. No entanto, quase sempre é a forma errada de abordar um projecto.

Para conceber e criar grandes experiências de utilizador, temos de compreender as necessidades do utilizador e, para isso, temos de nos concentrar nelas. Com isto em mente, podemos aprender, desenvolver e alcançar o fluxo de tarefas perfeito para os utilizadores.

“If there’s a simple, easy design principle that binds everything together, it’s probably about starting with the people.”, Bill Moggridge, IDEO

Devemos sempre começar com os utilizadores. É claro que os documentos de especificação têm a sua relevância, mas primeiro, precisamos de examinar quais são os objetivos dos utilizadores e quais são os objetivos da empresa. Indo por outro lado, estamos apenas a criar o foco num produto e não em quem o irá utilizar. Imagina construíres um carro sem pensar em quem o irá conduzir e para o que será necessário. Veículos diferentes têm necessidades diferentes dos utilizadores e a criação de um produto digital utiliza os mesmos princípios.

Nunca devemos esquecer que quanto mais fácil for trabalhar com o produto ou utilizá-lo, maior será a probabilidade de proporcionar uma grande experiência de utilização. Lembras-te do primeiro iPhone? Foi um grande sucesso de mercado porque reconhecia aquilo que os utilizadores precisavam.

Mas como podemos criar um foco no utilizador?

Primeiro, sem dúvida temos de começar com o utilizador. Em vez de analisarmos todos os documentos de especificação e design, deveríamos explorar e pesquisar a(s) intenção(ões) do utilizador e o(s) objetivo(s) da empresa.

Por exemplo, num dos nossos projectos recentes, concebemos um website de comércio electrónico para o nosso cliente GoldNutrition, e isto incluiu os seguintes passos:

• Um utilizador quer comprar um produto.
• Um utilizador quer pesquisar quais os produtos relacionados que existem.
• Um utilizador quer devolver uma compra errada.

Mas como pode isto ter impacto no produto final?

Se mapearmos os possíveis objetivos e os compararmos com os objetivos comerciais, podemos criar uma melhor compreensão da chegada do utilizador ao website para a conclusão da(s) sua(s) tarefa(s).

Então temos de compreender e saber o que o utilizador quer fazer. Só então poderemos definir quando e a quem chegaremos ao ponto de chegada das suas necessidades. O método dá-nos uma melhor perspetiva de onde o utilizador irá chegar.

Funis de conclusão de tarefas

Aqui é onde vamos criar um fluxo diferente de um ponto de entrada para o funil e, finalmente, para a conclusão de uma tarefa:

• Criar o ponto de entrada. Podem existir uma série de pontos de entrada (Email, Banners de anúncios, Posto de Comunicação Social, etc).
• Fazer o design da página onde o utilizador iniciará a visita e como o irás convidar a começar esse processo.
• Design do processo (o que é suposto fazer).

As rotas podem ser muitas e precisamos de as conhecer.

Que considerações devemos ter para os pontos de entrada?

Aqui consideramos o que pode acontecer em cada ponto de entrada:

• Qual é o nosso target para este ponto de entrada? Trata-se de um grupo ou grupos?
• Estão a procurar ativamente o nosso website ou produto?
• Será que apenas encontraram o nosso website ou produto por acaso?
• Estão à procura de resolver um problema?
• Como podemos obter a sua atenção e o tempo necessário para os levar a navegar no nosso website?
• Como podemos comunicar com os utilizadores de forma a mostrar-lhes as nossas soluções de produtos?
• Qual é a melhor forma de chamar a atenção dos utilizadores?
• Que tipo de dispositivo estão a utilizar quando entram no nosso website?
• Como podemos criar confiança para o utilizador?

As considerações têm de ser tidas em conta para que possam avançar.

Conceção do fluxo de utilizadores

A criação de fluxos de utilizadores coloca o foco onde deve estar, nas interações com um produto específico em que o utilizador quer estar envolvido. Este processo assegura que a experiência do utilizador tem prioridade sobre a conceção visual ou informação de arquitectura e fornece-nos um caminho sólido para o objectivo final.

“Design is the last great competitive advantage.”, Seth Godin

Os fluxos de utilizadores são a representação da experiência do utilizador, e quando esta é posta em prática assegura que o utilizador e a empresa obtêm exactamente o que querem.

Quais são os benefícios finais da criação de fluxos de utilizadores?

Bem, os seus benefícios são uma vasta gama, mas aqui estão alguns deles:

• Produto ou serviço baseado nas necessidades reais dos utilizadores ou empresas.
• São uma representação visual dos caminhos que o utilizador pode seguir para atingir um objetivo específico.
• Compreender o que o utilizador precisa para completar uma tarefa.
• Compreender o que uma empresa precisa para apresentar os seus produtos ou serviços.
• Aumentar as taxas de conversão (compra de produtos ou aquisição de serviços).
• Uma diminuição de tarefas incompletas (Compra de um produto ou serviço).
• Uma diminuição do tempo de reconceção de tarefas.
• Uma melhor forma de as equipas e partes interessadas compreenderem e darem o seu contributo.
• É mais fácil e mais sensato fazer alterações a este nível poupar muito dinheiro em mudanças futuras.
• Permite-nos comparar alternativas.
• Ajuda-nos a avaliar e testar numa fase anterior com os utilizadores antes de todo o projeto estar concluído.

Para concluir

Acredito firmemente que é tempo de criar produtos e serviços que gerem valor real para os utilizadores e para as empresas. É como se diz antigamente – “Uma mão lava a outra” e criar um foco no utilizador é que se criarmos produtos que se ajustem às necessidades dos utilizadores, as empresas alcançarão o que realmente precisam para continuar a operar e isso é vender os seus produtos ou serviços.

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Michael Nunes

Chief Creative Officer  @ Monday 

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