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Deixem-me começar pelo reconhecimento: Sei que a minha mente vai perder informação sobre o caminho e fico stressada só de pensar no assunto. Por vezes posso ser uma maníaca do controlo, sei disso também, mas também sei que as minhas capacidades de organização me poupam tempo quando preciso de verificar algo sobre um projeto que tem milhões de anos (sim, eu gosto de um exagero). Como gestora de projetos com diferentes projetos em mãos é muito importante que eu tenha o máximo possível sob controlo. Cada um de nós tem os seus próprios mecanismos para isso, o meu é o Trello.

Quando comecei a utilizar o Trello, não passou tempo suficiente quando estava realmente a fazer o oposto das minhas intenções: estava a aumentar os meus níveis de stress e ansiedade e eu estava a perdê-lo. Para ser justa, não foi culpa do Trello. Foi minha. Nessa altura já tinha um quadro com tanta informação que parecia que não estava a fazer bem o meu trabalho e que tinha tanto para recuperar o atraso.

Depois de falar com um colega (não fazes ideia do quanto me ajudaste, João!), ele mostrou-me que eu estava a aumentar a minha ansiedade ao não organizar a informação da forma correta. E é por isso que estou aqui, para te dar algumas orientações, como o que fazer e o que não fazer, e espero que te ajude se necessitares.

Por isso, vamos lá!

Antes de mais nada, monta o teu mainboard com colunas simples

É necessário ter um mainboard para acedermos diariamente. Aquele que te dá a perspetiva geral do teu plano de trabalho. Nesse quadro, podes ter tantas colunas quantas desejares, mas eu começaria pelas que se seguem:

Backlog — Esta é a coluna onde colocas as informações/pedidos que recebes e não tens tempo para analisar de imediato. O e-mail que recebeste a pedir um novo orçamento ou o próximo texto em que vais trabalhar para o Medium. Não tens tempo para acompanhar nesse momento, mas é algo em que vais trabalhar. A ideia é arrastar e largar os cartões desta coluna para os que vou falar a seguir.

Today — Aqui colocas os cartões em que vais trabalhar nesse dia. Tão simples como isso. Não compliques demasiado.

This week — As tarefas a que confias a ti mesmo que estarás a trabalhar durante a semana.

Later — As tarefas em que sabes que tens de trabalhar, mas o prazo está muito longe no tempo ou não é tão urgente.

Someone else — Esta é mais do que aquilo que se vê. Realmente, acredito que esta coluna foi a que mudou tudo para mim. Imagina que recebeste feedback de um cliente sobre um design, encaminhaste-o para a tua equipa criativa para análise e esperas por um feedback hoje, pelo que o deixas na coluna Hoje. Com as outras tarefas que precisas de realizar e mais 3 ou 4 feedbacks que estás à espera. É psicológico, eu sei, mas quando olhas para essa coluna, vai parecer que tens imenso trabalho para fazer. E talvez tenhas. Mas há algumas tarefas que não dependem de ti nesse momento: são de outra pessoa. E ao separar isto, será ainda mais eficiente porque saberás facilmente quais são as suas tarefas e quais são as que precisas de acompanhar.

Done — A boa coluna. Esta é puramente psicológica, mas pode fazer a diferença. O nosso cérebro precisa de ver visualmente o que foi feito, que estamos a ir bem. Assim, em vez de apagares as cartas quando a tarefa está feita, arrasta-se  as cartas para uma coluna “Done” e vê-se o seu crescimento. Podes arquivar todos os cartões uma vez por mês, mas não mais do que isso. Deixa que esta coluna te mostre quanto trabalho já fizeste!

Personal/Notepad — Este é totalmente opcional (todos são, na realidade). Pensa nisto como a coluna onde colocas algumas notas para ti próprio, que podem nem sequer estar relacionadas com o trabalho, mas que é importante ter em mente.

Cada tarefa que não se encaixa numa destas colunas, vai para um quadro específico do próprio projecto, como Documentação ou pedidos de clientes anteriores que precisas de guardar como histórico. Podemos falar mais sobre isso noutro artigo.

Acredita, só por separares as tarefas por Today, This Week e Later e já estás a dar a ti próprio espaço para respirar.

Agora perguntas: Mestre Marisa, como podes salvar-nos de escorregar nisto e criar um monstro? Bem, não estou a assumir qualquer responsabilidade, mas ouve, quero dizer, lê:

1. Sê realista em relação ao teu trabalho. Acrescentar demasiadas tarefas para o dia só irá aumentar os teus níveis de stress quando olhares para ele pela manhã e no final do dia quando perceberes que deixaste tanto trabalho para fazer. Se trabalhas numa agência, conheces o meio, mas não precisas de acrescentar mais stress a isso.
2. Tarefas inesperadas irão cair no teu colo e estragar a tua organização. Aceita. Quanto mais depressa interiorizares que há coisas que não podes controlar, mais rapidamente recuperas delas e minimizas o impacto do que não pode controlar do que realmente pode.
3. Se não depende de ti, não está nas tuas tarefas. Tira essa pressão dos teus ombros e coloca-a na coluna “Someone else”. Isto não significa que não estejas de olho nela, significa apenas que não é uma tarefa para ti nessa fase.
4. Por vezes, as tarefas não serão feitas no prazo que agendaste. Isso acontece. Mais frequentemente do que gostarias, que coisas inesperadas aparecessem e estragassem a tua organização. Mas não vai ajudar se te sentires menos competente. Basta reconhecer isso e tentar encaixá-las. Não és um super-homem ou mulher, sabes? E o dia tem realmente um número limitado de horas. Portanto, se algo for deixado para trás, basta garantir que fizeste tudo o que podias no espaço de tempo que tinhas. É como sempre diz o meu chefe: “O bom é inimigo do ótimo”. Se não compreenderem, vou simplificar: não podem fornecer 100% de perfeição o tempo todo.
5. Mantém os quadros atualizados. Isto garantirá que saibas sempre o que fazer a seguir e o que acompanhar, o que ajudará realmente nos teus picos de ansiedade relacionados com o trabalho, porque estás em controlo de ti próprio.

Há sempre suplementos que podes usar: etiquetas coloridas, prazos de validade, Trello Power-ups, adicionar a tua equipa aos quadros, plugins de e-mail que geram automaticamente um cartão… Mas a melhor maneira de começar é mantendo-o simples e não complicar demasiado desde o início.

Resumindo: é importante que tenhas uma metodologia. Porque caso contrário, podes ficar sobrecarregado com a informação que recolhes e ela começa a voltar a disparar contra ti. Mas acima de tudo, acredita que és capaz de manter sob controlo o que podes controlar e que tens a força para ultrapassar o que não podes. Muda a tua mentalidade e dominarás o teu plano de trabalho.

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A Monday é uma Consultoria de Business Design. Acreditamos no poder das marcas e trabalhamos lado a lado com os nossos clientes, transformando a sua experiência de cliente.

Esta abordagem está no centro de tudo o que criamos. Conhece alguns dos nossos clientes: Snickers, Red Bull, Twix, Philips, M&M’s, Guloso…

A Monday nasceu há mais de 12 anos. 1 de Junho de 2006 foi o dia. E a verdade é que ainda hoje, sinto que é o primeiro dia. Todos os domingos à noite, sinto-me entusiasmado por ter outra segunda-feira a começar em breve. Porque todas as segundas-feiras significam o início de uma nova semana e novas possibilidades. Coisas novas para alcançar e para prosperar. As segundas-feiras são ótimas.

Mas todo este sentimento vem de uma profunda compreensão de que nunca podemos deixar de nos reinventar e repensar o quê, como e, mais importante, porquê. E este constante questionamento e mentalidade são o que nos mantém num modo de arranque sem fim. E a verdade é que é também isto que nos assegura que continuamos a crescer, a certeza de que, se não nos comportarmos assim, vamos parar.

O crescimento não tem de estar diretamente relacionado com mais pessoas, projetos ou mesmo mais clientes.

As pessoas crescem quando aprendem mais, quando experimentam mais, quando partilham mais e quando têm poder para assumir o controlo e fazer parte do todo, impactando verdadeiramente a forma como fazemos as coisas. A construção da cultura certa vem de todos.

Os projetos crescem de uma forma que são hoje, mais do que nunca, realmente focados em impactar os negócios, nada mais importa realmente. E assim crescem mais cedo, juntamente com os nossos clientes, com os clientes dos nossos clientes, e constrói-se uma base mais forte para que o projeto se esforce e faça uma verdadeira diferença.

Os clientes crescem de uma forma que o nosso conhecimento do negócio e a nossa relação com eles nunca foi tão real e tão verdadeira. E acreditamos que o sentimento vai nos dois sentidos 🙂

O posicionamento que hoje definimos como Business Design Consultancy focalizado em Business e Experience Design começou a mudar o nosso posicionamento de Agência de Marketing Digital há cerca de dois anos.

Tudo começou com uma mudança de escritório de um escritório de quatro paredes para um open space numa conhecida torre de negócios para um espaço internacional de cowork no centro da cidade.

Precisávamos de ter novas perspetivas, de ver as coisas de forma diferente, de respirar as coisas de forma diferente e, por fim, de nos comportarmos e pensar de forma diferente.

Isto começou a ter impacto em projetos, clientes, e, claro, em nós próprios. Ao estarmos num ambiente diferente, começámos a fazer a nós próprios muitas perguntas óbvias. Porque é que armazenamos tanto papel? Porque é que usamos este software? Será que precisamos realmente de ter todos estes servidores no nosso escritório? Como podemos ter a certeza de que temos um local de trabalho limpo? Como podemos trabalhar de forma diferente? Remotamente? O que é que podemos oferecer de forma diferente aos nossos clientes? Em que é que somos realmente bons? Em que é que não somos bons? O que é que os nossos clientes realmente querem? E muitas outras questões.

Saímos da nossa zona de conforto (normalmente não ficamos muito tempo em zonas de conforto) e começámos a mudar a partir de dentro. Aplicámos vários processos de pensamento de design e estruturas e métodos de design empresarial para analisar e reestruturar todo o nosso negócio. Com estes processos, descobrimos coisas com as quais ninguém se preocupava realmente. E coisas que os clientes queriam que oferecêssemos. Entre outras, já estávamos a ir bem 🙂

Isto deu-nos uma verdadeira sensação de poder e uma visão clara. Não tínhamos dúvidas sobre o caminho que deveríamos seguir.

Começámos a remodelar a nossa equipa, deixando todo o know-how de base internamente e criando uma rede mundial estável que nos permite escalar quando queremos, em todas as áreas, como Business Design e Experience.

Também mudámos a forma como realizamos projetos. Todos os projetos começam agora com perguntas simples. Porque é que precisam realmente disto? Qual é o verdadeiro objetivo para este projeto? Terá impacto no seu negócio de alguma forma? A forma correta? E trabalhamos para obter estas respostas através de processos de conceção empresarial e workshops em co-criação com o nosso cliente e os seus clientes. Os resultados são realmente excelentes e na realidade levam a outra pergunta: como é possível que não tenhamos feito coisas como esta no passado?

Um efeito secundário disto é o enorme impacto que isto tem em nós próprios na Monday. Todos têm uma perspetiva diferente sobre o projeto e uma verdadeira razão para tal. Todos têm muito mais poder para fazer com que as coisas funcionem, para as tornar perfeitas. É como se o projeto fosse realmente nosso, e nós queremos que funcione e que seja um sucesso mais do que qualquer outra coisa.

E, claro, os nossos clientes também começaram a mudar connosco, ganhando uma perspectiva mais clara sobre o quê, como e porquê que as coisas devem ser feitas. Para um espetro completo de diferentes necessidades, quer fosse para ter uma base mais forte para uma decisão estratégica, para lançar uma campanha de marketing disruptiva, para refazer totalmente o seu produto UX/UI, para desenvolver uma plataforma digital inovadora ou para encontrar o que poderia ser feito para aumentar as conversões de leads.

Isto aconteceu tanto a clientes existentes como a novos clientes. Ficámos a conhecer os nossos clientes e os seus negócios melhor do que nunca, e eles compreenderam e viram muitas coisas de forma clarificada. Alguns já familiarizados com este tipo de abordagens, outros menos experientes. Mas o resultado foi praticamente o mesmo para todos depois de passarmos pelo nosso processo de conceção de negócios: valeu a pena.

Todos (incluindo nós) ganharam um entendimento que nunca tinham tido antes. A partir do negócio, dos ganhos e das dores. Muitos conhecimentos nem sequer relacionados com a área digital, mas com o impacto do negócio de qualquer maneira. E é isso que importa, encontrar a verdadeira necessidade do que será feito.

Dá-nos uma imensa alegria e sentido de propósito saber que encontrámos o verdadeiro significado para um projeto, mas sobretudo ajudámos o nosso cliente a sentir o mesmo.

É por isso que gosto de segunda(s)-feira(s). Adoramos fazer mudanças, transformar-nos a nós próprios, ao nosso negócio e aos nossos clientes. E tudo começa na(s) segunda(s)-feira(s). Todas as semanas.

O artigo foi escrito numa noite de domingo. Atenção, nova segunda-feira a chegar. 🚀

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 Diogo Romão

CEO and Managing Partner @ Monday 

Meet Diogo

Apenas para que saibas, este artigo não pretende apontar falhas e criticar quaisquer pais em geral. Tal como tu, estou certa de que eles sempre fizeram o que puderam para que crescêssemos fortes, seguros e independentes, permitindo-nos ser aquele ser único que somos.

Se pensarmos nisso, os nossos pais são os nossos primeiros mentores na vida. Eles ensinam-nos, corrigem-nos, dirigem-nos. O seu papel é tão importante que nos ajuda a definir quem seremos no futuro.

Como geralmente aconteceu com a geração X, os meus pais vêm de uma linhagem workaholic, em que sempre colocaram o trabalho à frente das suas necessidades. Isto aconteceu porque lhes foi ensinado que as suas posições eram o objetivo mais significativo na vida. Para os millennials, isto pode dar arrepios, mas para os meus pais, os millennials também acabam por ser incompreensíveis. Por isso, em vez de discutir e identificar quem tem razão e quem está errado, em primeiro lugar enumerava cinco coisas que os meus pais não me ensinaram e agora gostaria que eles soubessem:

Dizer não

Imagina a situação: os teus pares ou líderes chegam com outro projeto para ti. O prazo é apertado, e eles deram-to porque sabiam que não o negarias. Não és obrigado a aceitar tudo o que é atirado para cima da tua mesa e uma coisa que podes não saber se disseres não de forma sincera, ganharás mesmo mais respeito.

Dizer sim

Isto é pelos 5 minutos a olhar para o sol que te negaste a fazer porque tinhas tantas tarefas pela frente. Era a barra de chocolate na loja, tão perto do escritório. A tua cerveja de happy hour com amigos às 18 horas. Essas pequenas guloseimas vão dar-te mais energia e vão ajudar-te a relaxar. Por vezes temos de dizer não ao trabalho que pode ser feito mais tarde, para dizer sim a nós próprios e à nossa saúde mental.

Procrastinar para tomar melhores medidas

Aqui o “fazedor” terá de ceder porque é bom procrastinar, só quando não se sente culpado e é responsável! Quantas ideias vêm depois de as deixarmos amadurecer? Acho que podemos perder oportunidades incríveis por não dizermos: “Deixem-me falar com a minha equipa sobre o assunto e voltar com uma solução”.

Pára com o overthinking

Não tentes interpretar o que os outros pensam ou seria o resultado de uma situação se tivesses feito algo diferente. Honestamente, fazer isto é uma perda de tempo. Sempre que tentares ler a mente das pessoas ou lutar para compreender o que ele/ela quis dizer com esse comentário, já não nos preocupamos com o que sentimos ou pensamos. E, na realidade, as vezes em que magoamos alguém, nem sequer nos apercebemos de que isso aconteceu.

Não te canses de te adaptar

O clássico “sempre o fizemos desta forma” deve ser evitado em todos os fins, nós sabemos. Mas quando o levamos à perspetiva de uma pessoa singular, ser capaz de aceitar críticas de uma forma adulta e melhorar isso não é algo que é aprendido facilmente. Acredito que os pais devem ser sempre muito realistas com os seus filhos, e mostrar-lhes porque é tão importante aceitar que se tem falhas e que é importante continuar a progredir, todos os dias.

Depois de trabalhar em 3 países diferentes e com tantas culturas diferentes, tive a oportunidade de abrir a minha mente e começar a respeitar ainda mais quem pensa e age ao contrário de mim. Como resultado, tive a oportunidade de aprender as lições que agora gostaria de partilhar com os meus pais.

Ser humano não é uma tarefa fácil, mas será a paternidade, na verdade? Se olharmos para os outros com empatia, estaremos mais relaxados. Respeitar a todos acima de tudo.

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Para qualquer agência ou empresa com orçamentos ou horários apertados, pode parecer tentador iniciar um projeto de design mergulhando em esboços visuais ou em wireframes de um projeto baseado apenas na arquitetura do site. No entanto, quase sempre é a forma errada de abordar um projecto.

Para conceber e criar grandes experiências de utilizador, temos de compreender as necessidades do utilizador e, para isso, temos de nos concentrar nelas. Com isto em mente, podemos aprender, desenvolver e alcançar o fluxo de tarefas perfeito para os utilizadores.

“If there’s a simple, easy design principle that binds everything together, it’s probably about starting with the people.”, Bill Moggridge, IDEO

Devemos sempre começar com os utilizadores. É claro que os documentos de especificação têm a sua relevância, mas primeiro, precisamos de examinar quais são os objetivos dos utilizadores e quais são os objetivos da empresa. Indo por outro lado, estamos apenas a criar o foco num produto e não em quem o irá utilizar. Imagina construíres um carro sem pensar em quem o irá conduzir e para o que será necessário. Veículos diferentes têm necessidades diferentes dos utilizadores e a criação de um produto digital utiliza os mesmos princípios.

Nunca devemos esquecer que quanto mais fácil for trabalhar com o produto ou utilizá-lo, maior será a probabilidade de proporcionar uma grande experiência de utilização. Lembras-te do primeiro iPhone? Foi um grande sucesso de mercado porque reconhecia aquilo que os utilizadores precisavam.

Mas como podemos criar um foco no utilizador?

Primeiro, sem dúvida temos de começar com o utilizador. Em vez de analisarmos todos os documentos de especificação e design, deveríamos explorar e pesquisar a(s) intenção(ões) do utilizador e o(s) objetivo(s) da empresa.

Por exemplo, num dos nossos projectos recentes, concebemos um website de comércio electrónico para o nosso cliente GoldNutrition, e isto incluiu os seguintes passos:

• Um utilizador quer comprar um produto.
• Um utilizador quer pesquisar quais os produtos relacionados que existem.
• Um utilizador quer devolver uma compra errada.

Mas como pode isto ter impacto no produto final?

Se mapearmos os possíveis objetivos e os compararmos com os objetivos comerciais, podemos criar uma melhor compreensão da chegada do utilizador ao website para a conclusão da(s) sua(s) tarefa(s).

Então temos de compreender e saber o que o utilizador quer fazer. Só então poderemos definir quando e a quem chegaremos ao ponto de chegada das suas necessidades. O método dá-nos uma melhor perspetiva de onde o utilizador irá chegar.

Funis de conclusão de tarefas

Aqui é onde vamos criar um fluxo diferente de um ponto de entrada para o funil e, finalmente, para a conclusão de uma tarefa:

• Criar o ponto de entrada. Podem existir uma série de pontos de entrada (Email, Banners de anúncios, Posto de Comunicação Social, etc).
• Fazer o design da página onde o utilizador iniciará a visita e como o irás convidar a começar esse processo.
• Design do processo (o que é suposto fazer).

As rotas podem ser muitas e precisamos de as conhecer.

Que considerações devemos ter para os pontos de entrada?

Aqui consideramos o que pode acontecer em cada ponto de entrada:

• Qual é o nosso target para este ponto de entrada? Trata-se de um grupo ou grupos?
• Estão a procurar ativamente o nosso website ou produto?
• Será que apenas encontraram o nosso website ou produto por acaso?
• Estão à procura de resolver um problema?
• Como podemos obter a sua atenção e o tempo necessário para os levar a navegar no nosso website?
• Como podemos comunicar com os utilizadores de forma a mostrar-lhes as nossas soluções de produtos?
• Qual é a melhor forma de chamar a atenção dos utilizadores?
• Que tipo de dispositivo estão a utilizar quando entram no nosso website?
• Como podemos criar confiança para o utilizador?

As considerações têm de ser tidas em conta para que possam avançar.

Conceção do fluxo de utilizadores

A criação de fluxos de utilizadores coloca o foco onde deve estar, nas interações com um produto específico em que o utilizador quer estar envolvido. Este processo assegura que a experiência do utilizador tem prioridade sobre a conceção visual ou informação de arquitectura e fornece-nos um caminho sólido para o objectivo final.

“Design is the last great competitive advantage.”, Seth Godin

Os fluxos de utilizadores são a representação da experiência do utilizador, e quando esta é posta em prática assegura que o utilizador e a empresa obtêm exactamente o que querem.

Quais são os benefícios finais da criação de fluxos de utilizadores?

Bem, os seus benefícios são uma vasta gama, mas aqui estão alguns deles:

• Produto ou serviço baseado nas necessidades reais dos utilizadores ou empresas.
• São uma representação visual dos caminhos que o utilizador pode seguir para atingir um objetivo específico.
• Compreender o que o utilizador precisa para completar uma tarefa.
• Compreender o que uma empresa precisa para apresentar os seus produtos ou serviços.
• Aumentar as taxas de conversão (compra de produtos ou aquisição de serviços).
• Uma diminuição de tarefas incompletas (Compra de um produto ou serviço).
• Uma diminuição do tempo de reconceção de tarefas.
• Uma melhor forma de as equipas e partes interessadas compreenderem e darem o seu contributo.
• É mais fácil e mais sensato fazer alterações a este nível poupar muito dinheiro em mudanças futuras.
• Permite-nos comparar alternativas.
• Ajuda-nos a avaliar e testar numa fase anterior com os utilizadores antes de todo o projeto estar concluído.

Para concluir

Acredito firmemente que é tempo de criar produtos e serviços que gerem valor real para os utilizadores e para as empresas. É como se diz antigamente – “Uma mão lava a outra” e criar um foco no utilizador é que se criarmos produtos que se ajustem às necessidades dos utilizadores, as empresas alcançarão o que realmente precisam para continuar a operar e isso é vender os seus produtos ou serviços.

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Michael Nunes

Chief Creative Officer  @ Monday 

Meet Michael 

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Como iniciar a tua carreira em UX Design. De uma forma boa e acessível

Como designer, sei que cada agência trabalha com timings e metodologias diferentes. Os meus amigos, que estiveram na mesma área que eu, falam muito sobre o mercado da comunicação e como os tempos estão a mudar. Essa mudança tem impacto na forma de trabalhar e quando me tornei parte da Monday, o meu método de trabalho também mudou.

Agora devem ter percebido que sou Visual Designer na Monday e por isso o meu trabalho está centrado na interface do utilizador e na experiência do utilizador para ambientes digitais.

Nesta altura da minha vida, o meu conhecimento profissional é uma mistura de duas visões diferentes. Hoje em dia estou a trabalhar numa Agência de Consultoria e antes estava a trabalhar numa Agência Criativa regular. Com o passar do tempo, consigo sentir a diferença entre estes dois tipos de empresas. Sei que não sou assim tão velho, embora partilhe convosco a minha experiência em ambas as realidades e as diferenças que nelas encontro.

A realidade de uma Agência Criativa:

• Normalmente, para alcançar novos clientes e novos projetos, a Agência Criativa tem de se lançar contra outras agências;
• Por vezes, o trabalho que se desenvolveu em pitch para angariar novos clientes nunca avança realmente;
• O tempo disponível para trabalhar num projeto é curto e crítico. Embora, trabalhar sob pressão traga um conhecimento maciço à mesa;
• O planeamento semanal pode ser caótico, devido aos vários projetos que estão a ocorrer;
• O ambiente, descontraído e criativo, é um dos combustíveis perfeitos para alcançar melhores ideias;
• A resolução de problemas de comunicação é o objetivo;
• Para encontrar as melhores soluções de projeto, dispões de um bom leque de recursos e abordagens técnicas;
• Podes trabalhar em pequenos projetos como simples campanhas de produtos para a estratégia da marca 360, tocando em diferentes meios de comunicação;
• As agências trabalham com equipas separadas de diferentes áreas para abordar o mesmo projeto.

O que encontrei numa Agência de Consultoria:

• Muitas vezes, as Agências de Consultoria fazem parte de espaços de trabalho maiores, como espaços de cowork, o que traz novos clientes e projetos;
• Os projetos estão centrados em soluções orientadas para as empresas. O objetivo não é apresentar soluções que sejam apenas visualmente estimulantes, mas sim aprofundar o negócio do cliente e resolver problemas;
• Não fazemos pitch;
• Ainda é preciso trabalhar com criatividade, mas não apenas relacionado com o design. Nas Agências de Consultoria, os projetos são levados a cabo em múltiplas etapas, onde podes fazer a tua magia;
• Os projetos são mais longos, o que torna o teu plano de semana mais organizado e mais calmo. Uma Agência de Consultoria irá auto-gerir a tua equipa para resolver o problema;
• O ambiente de trabalho é muito descontraído e calmo. O ruído diário pode ser apenas as discussões do projeto;
• O resultado final do nosso trabalho vem de workshops com os clientes ou sessões de consultoria onde analisamos soluções para problemas empresariais. Como designer, ainda se entrega o produto digital, como um website, uma aplicação, wireframes ou peças de comunicação, mas com base no resultado das nossas sessões anteriores;
• Trabalhamos lado a lado com os nossos clientes ao longo da duração do projeto;
• As equipas trabalham em conjunto em tudo com processos orientados para o pensamento do design.

Qual delas é melhor?

Não posso dar-te uma resposta sobre isso. Desculpa! A minha opinião sobre estas duas formas de trabalho é que se podem ver novas perspetivas e novas metodologias. Assim, cada experiência, independentemente do resultado, é um complemento ao teu trabalho anterior.

Por um lado, tem uma experiência onde a sua criatividade é estimulada diariamente (Agência Criativa). Por outro lado, teres tempo para pensar e encontrar melhores respostas utilizando a metodologia (Agência de Consultoria).

O conhecimento que eu trago de uma Agência Criativa torna agora as minhas decisões mais frescas na área do produto. Hoje em dia, quando se aplica o pensamento criativo na concepção de interfaces de produto, é um ajuste perfeito para cada projeto.

A parte interessante de uma Agência de Consultoria é o processo e as metodologias que são aplicadas e fundamentadas na criatividade, e na Monday posso ser uma grande peça para encontrar soluções adequadas e acrescentar valor aos projetos.

No entanto, no final, não importa em que Agência estás, as coisas mais importantes são os pontos fortes e os resultados das soluções que se procuram para ti, para a tua carreira, para o teu negócio, e para os teus clientes.

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Uma grande parte do sucesso da Monday foi sempre a nossa capacidade e coragem para continuarmos a reinventar-nos a nós próprios. Acreditamos que a reinvenção progressiva é o factor chave para competir contra os maiores players do mercado, tais como as grandes agências ou empresas de consultoria.

Mas, a partir do ano passado, a nossa maior transformação de sempre começou. Deixou de ser a forma como tratávamos a nossa equipa e os nossos clientes e começou por serem eles no centro de tudo, como a força que nos impulsiona a todos. Segundo a Star Wars, a força é algo que cresce dentro de nós.

Durante os nossos curtos 12 anos de existência, o bem-estar da nossa equipa foi a nossa principal prioridade. Éramos contra as horas tardias no escritório, embora por vezes isso pudesse acontecer, mas não deveria ser a norma. As suas famílias tinham de ser a sua primeira prioridade. Viver uma vida saudável, tanto física como mentalmente, tinha de ser um objetivo. Tudo isto era muito importante para nós como gestores.

Agora tudo isto é um dado adquirido e, por conseguinte, o nosso foco mudou. A própria empresa foi reinventada pela equipa, e os projetos são criados pelo cliente. A força está a crescer dentro de cada um de nós.

Duas mudanças principais tiveram lugar:

1 — A equipa reinventou a empresa

Como poderíamos promover processos de pensamento de design para a estratégia empresarial se não o fizéssemos nós próprios? Como poderíamos falar de colaboração e co-criação se promovêssemos uma estratégia top-down?

O que é diferente agora? Esta reinvenção foi liderada pela equipa. O que somos hoje como empresa é o resultado de pura colaboração e co-criação pela equipa, através de processos de Design Thinking, centrados na criação de propostas de valor e no alinhamento do cliente. No final, não se trata do que fazemos, trata-se do valor que criamos com o nosso cliente.

A direção não teve qualquer influência no redesign dos serviços que oferecemos hoje, nem na forma como a empresa se apresenta agora.

Como líderes hoje em dia, temos de trabalhar como facilitadores. O nosso trabalho é fornecer à nossa equipa o apoio e as ferramentas necessárias para o seu incrível desempenho. Temos de ser invisíveis e, quando estamos visíveis, devemos estar a ouvir 90% do tempo.

“Nós, como líderes hoje em dia, temos de trabalhar como facilitadores. (…) Temos de ser invisíveis e, quando estamos visíveis, devemos estar a ouvir 90% do tempo”.

Outro ponto relevante foi a formação. Hoje em dia, a informação sobre qualquer tópico está disponível online. A formação não é um problema. Acreditamos que temos de facilitar ferramentas para desenvolver a inteligência emocional e a gestão das emoções da nossa equipa. Citando António Damásio, o famoso neurocirurgião português, “Emoções e sentimentos não são um luxo, são a nossa forma de comunicar os nossos estados mentais a outras pessoas. Mas são também um guia para nós tomarmos decisões”. A formação é nova na empresa, mas o seu resultado está a começar a florescer.

2 — Co-criação e colaboração com os clientes

Há uma dicotomia espantosa, o momento em que falamos de transformação digital é o mesmo em que as pessoas são mais relevantes e no centro. Não há Transformação da Experiência do Cliente sem empatia. A empatia é, na minha opinião, um dos conceitos mais fortes na gestão atual.

O cliente é o nosso herói. Mas o cliente é uma empresa. Portanto, o cliente é mais do que uma pessoa. Por isso, precisamos deles. Precisamos de estar com eles. Precisamos de ouvir pessoas diferentes. Precisamos de desafiar pessoas diferentes dentro de uma empresa. Precisamos de co-criar com eles. Precisamos de sentir o seu propósito, porque precisamos de ajudar a transferir esse propósito para o consumidor. É tudo uma questão de emoções.

O objetivo vem de dentro da empresa. O objetivo vem com sentimentos e emoções, e estes criam empatia. O objetivo é uma forma saudável e honesta de criar comunicação.

Na Monday, o objetivo é um trabalho em curso. O objetivo não pode ser apenas definido e imposto. Vive-se, sente-se. Vive-se no seu sangue. Estamos quase lá, e com certeza iremos partilhá-lo contigo em breve.

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Toda a gente está nas redes sociais. Os nossos amigos, os nossos avós e até os nossos animais de estimação têm algo a dizer sobre fazer parte da incrível rede que existe hoje em dia. Assim, se alguém está nas redes sociais, as marcas têm feito uma declaração e têm estado sempre a trabalhar para estar no centro deste diálogo.

Em Portugal, as principais atividades do segundo ecrã estão a ser realizadas numa rede social (43% da população) logo abaixo do chat com os amigos (32% da população portuguesa).*

Assim, se as marcas quiserem estar no topo da nossa mente, podem (e devem) estar na tua TV, no teu computador, na tua estação de autocarros e devem falar contigo nas redes sociais porque vais reparar nelas, mesmo que não queiras.

Cada peça é necessária.

Jon Loomer fala sobre uma estratégia de marca eficaz e para criar grande conteúdo em cada dispositivo que escolhermos para a nossa marca. Se acreditamos nessa frase (e acredito) devemos concentrar-nos em alguns pontos que podem tornar qualquer estratégia de marca coerente e eficaz e onde as redes sociais podem ter um grande impacto.

Quais são os objetivos?

Outra área a considerar ao criar uma campanha de marketing integrada é a identificação dos objetivos. A criação de objetivos permitirá ter um objetivo claro para uma campanha de marketing bem sucedida.

Então, quais são os teus objetivos? Criar a consciência da marca? Atingir um público mais direcionado? Aumentar o engagement? Gerar leads?

Quando uma marca tem um objetivo claro e se concentra nisso, ajudará a determinar “quem, quando, onde, e como” para partilhar conteúdos, de modo a ter o máximo alcance e exposição. Quando os objetivos são definidos, os resultados serão melhores e a medição será ótima para saber o que funcionou e o que não funcionou.

Diferentes alvos, diferentes canais sociais

Ao considerar o público alvo, a marca deve estar consciente de que os diferentes canais de comunicação social tendem a atrair um público diferente. Assim, se direcionares os teus esforços para os canais de comunicação social que melhor se alinham com a tua estratégia de marketing existente, os resultados serão melhores. As marcas devem ter um conhecimento profundo sobre o seu público-alvo, para garantir que não há desperdício de tempo ou recursos na criação e promoção de conteúdos nos meios de comunicação social num canal que não atinja o seu público-alvo.

A Social customer care é uma nova ferramenta

Se uma marca tem vários canais sociais como o Facebook, Instagram, etc., deve também utilizar esses pontos de contacto para o serviço ao cliente… Hoje em dia, uma marca tem diferentes formas de ampliar o seu serviço ao cliente: quando um cliente publica um comentário, bom ou mau, toda a gente pode vê-lo. Podem também ver como a empresa responde – se a empresa responde de todo. É extremamente importante ter uma voz que se preocupe com a comunidade e não apenas com os gostos e o alcance.

Trabalhar no bom conteúdo

Scroll down é a nova forma de estar no mundo real. Assim, se uma marca tem um grande conteúdo, as pessoas param e trabalham com ele. O conteúdo deve, portanto, ser relevante e num tom semelhante ao de outros canais onde a marca interage. As marcas poden ser mais informais nos meios de comunicação social, com certeza. Mas elas não devem ser bipolares.

Mensagem uniforme através de canais

A coerência é essencial para o sucesso das estratégias empresariais. Assim, as marcas têm de se certificar de que o conteúdo e a mensagem estão alinhados, ou são consistentes com todos os canais de comunicação.

Quando uma marca desenvolve uma peça de conteúdo – um post no blogue, um vídeo, um artigo – deve assegurar-se de que pode ser utilizada em todos os meios de comunicação. No entanto, a marca deve adaptá-lo a cada meio de comunicação onde será utilizado de acordo com a sua natureza. Por exemplo, se uma marca tiver uma entrevista pode ser utilizada num boletim informativo; no Linkedin – com um pequeno excerto; fazer um post no Facebook com uma frase específica da entrevista e algumas fotos.

Este tipo de estratégia de marketing integrada pode ser extremamente eficaz.

Confia numa (só) agência especializada

Muitas empresas subcontratam os meios de comunicação social a múltiplas agências. Uma para o conteúdo, outra para os media e por vezes outra para a gestão diária. Este tipo de estrutura afeta negativamente a integração dos meios de comunicação social em estratégias mais amplas, porque é mais difícil para a agência ter uma visão clara dos seus esforços de marketing como um todo. Este problema leva algumas empresas a deslocar mais atividades dos meios de comunicação social internamente ou a obter diferentes modelos de parceria com as suas agências.

Quando as marcas constroem uma estratégia integrada – com todos os canais sendo coerentes – isto assegura que a estratégia segue de perto os objetivos, notícias, e interesses de toda a marca. Assim, os meios de comunicação social podem ter uma voz na estratégia e podem comunicar com o público, certificando-se de que falam sobre as últimas tendências, bem como sobre o que as pessoas estão a falar nos meios de comunicação social. No final, uma estratégia de marketing integrada com os meios de comunicação social desenvolve uma relação de cliente mais envolvente que gera um capital de marketing eficaz e uma vantagem competitiva sustentável.

Global Webindex, PORTUGAL: GWI MARKET REPORT Q2 2016.

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A Monday é uma Consultoria de Business Design. Acreditamos no poder das marcas e trabalhamos lado a lado com os nossos clientes, transformando a sua experiência de cliente. 

Esta abordagem está no centro de tudo o que criamos. Conhece alguns dos nossos clientes: Snickers, Red Bull, Twix, Philips, M&M’s, Guloso…

Candidatar-se a um emprego pode ser um processo assustador, mas nunca te deves esquecer de pôr de lado os teus medos e mostrar que és o melhor candidato para o emprego. Nenhum recrutador passará ao lado de um designer que demonstre qualidades pessoais, um bom portfólio e vontade de aprender.

A média de um recrutador é cerca de 10 segundos de análise de um CV e está à procura de algo que lhe chame a atenção e que o impressione para te telefonar.

Por isso, aqui ficam alguns conselhos para dares um up a esse CV e obter o emprego dos teus sonhos.

Para de usar o CV Europass.

Não utilizes o modelo de CV Europass. És um designer e a ideia geral é destacares-te da pilha de candidatos. Estes modelos são para empregos onde a criatividade não é uma das competências exigidas, não te esqueças.

Não utilizes o Microsoft Word.

Mais uma vez, não utilizes um programa que não te dê a liberdade de criares algo que te represente. Precisas de te destacar de todos os outros candidatos e enviar um currículo normal não irá ajudar.

Percentagens para cada habilidade, porquê?

Desde há algum tempo que os designers estão a utilizar percentagens para representar as suas competências pessoais e de conceção de programas. Muitos exemplos incluem algo como Web Design: 70% ou Sketch: 65%. Utilizar este tipo de linguagem é como dizer que não se é proficiente nestas competências. Os recrutadores não estão à procura de candidatos médios; estão à procura de um designer especial.

Isto também diminui o ponto principal nesta área de especialização, criatividade e uma abordagem de design que cria valor real para qualquer designer e para o seu trabalho.

Erros gramaticais e ortográficos.

Se um potencial recrutador detectar um erro ortográfico ou gramatical à primeira vista enquanto lê o teu CV, significa apenas que não te preocupaste em verificar o teu trabalho. Mostra que não prestas atenção aos detalhes. Imagina o que aconteceria se um erro ortográfico no projeto de um cliente acabasse por ser impresso em 10.000 folhetos ou entrasse em direto numa campanha a nível nacional.

Antes de enviares o teu CV a uma empresa, mostra-o a um amigo ou a um familiar. Se um empregador apanhar um erro ortográfico em poucos segundos após a abertura do teu CV, não serás alguém em quem se possa confiar.

Não tens muitos projetos no teu portfolio?

Bem, já todos estivemos lá… Trabalhar com clientes fantásticos e fazer muito trabalho não cai do céu, mas não te preocupes.

Tens o quê? Dois ou três projetos não tão grandes? Aqui está o que podes fazer:

• Escolhe uma marca/cliente para a qual gostarias de trabalhar
• Estuda e identifica os seus problemas, falhas e propõe uma solução
• Mostra como a tua solução teria impacto no negócio deles
• Destaca o processo

Este tipo de estratégia dar-te-á duas vantagens: uma é criar uma forma possível de seres contratado e a segunda é dar-te exposição em plataformas criativas de comunicação social como o Behance e o Dribbble.

Mostrar demasiado trabalho.

Por muito tentador que possa parecer, mostrar muito trabalho cria uma má forma de destacar os teus melhores projetos. Nenhum recrutador quer passar por todo o teu trabalho. Querem passar por ele rapidamente sem perderem tempo. É preciso pensar que alguns recrutadores recebem centenas de candidaturas. Portanto, menos é mais.

Acabaram-se as imagens pixelizadas.

Abrir um portfólio e ver imagens de má qualidade deixa sempre uma má impressão. Isto só significa que não perdeste tempo a garantir que o teu trabalho era nítido e claro. Sinais como este mostram que não tens orgulho no que fazes. Nenhuma empresa quer esse tipo de empregado a trabalhar para eles.

Não ter um portfólio online. Não sejas preguiçoso.

Já reparaste que estamos no século XXI? Vamos colocar esses projetos na web. Plataformas como o Behance e o Dribbble tornam a vida de todos muito mais fácil. Não te esqueças da exposição que estas plataformas te podem dar: muitos recrutadores visitam esses sites na sua busca para encontrar talento criativo. Além disso, não sejas preguiçoso a apresentar os teus projetos: cria apresentações apelativas para fazeres brilhar ainda mais os teus projetos.

Segue as instruções!

Há muitas empresas que rejeitam imediatamente a tua candidatura se não seguires as regras delineadas por elas. Não te esqueças de ler os requisitos: por vezes é apenas um nome de e-mail do assunto, o prazo para a candidatura ou talvez algum tipo de apresentação. Basta ler os requisitos e tudo correrá bem.

Não sejas um Pinóquio, a sério, não o faças.

Mentir nas candidaturas irá certamente fechar muitas portas para ti. Se não tens a habilidade, não digas que tens. A melhor forma de trabalhar é demonstrar o desejo de aprender novas competências. Cada recrutador adoraria contratar alguém que esteja ansioso por aprender e crescer dentro da empresa.

Apresenta-te.

Não te limites a enviar um e-mail com a tua candidatura. Reserva um tempo para te apresentares à pessoa do outro lado. Criar uma ligação com o recrutador aumenta as tuas hipóteses de receber uma chamada. As pessoas gostam de saber quem estão a contratar, que tipo de personalidade têm. É mais do que apenas trabalho. Os recrutadores procuram uma cultura adequada e isto pode dar-te uma vantagem sobre os teus concorrentes.

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Michael Nunes

Chief Creative Officer  @ Monday 

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Empatia: Vamos melhorar o design ao criar empatia com os consumidores

No processo de checkout, as compras online podem oferecer aos utilizadores a possibilidade de checkout como convidados (guests) ou forçá-los a registarem-se antes de concluir a compra ou fornecer ambas as opções.

Não existe uma saída fácil, pelo que tentamos constantemente adaptar as necessidades do cliente às soluções que o mercado oferece, ao tipo de clientes que vão comprar os produtos e a qualquer outro problema.

Não existe uma solução correta, tudo depende. Num projeto poderíamos usar uma forma e no seguinte temos a certeza de que a mesma solução não vai funcionar. Abaixo estão as vantagens e desvantagens do checkout de convidados (guest) e do checkout de consumidores.

Be my guest — Checkout como convidado

A permissão para sair como convidado é especialmente importante quando o utilizador tem o primeiro contato com o website/marca. No primeiro contato, o utilizador frequentemente não confia na marca para fornecer os seus dados pessoais. Forçar os utilizadores a registarem-se antes de concluir a compra leva a uma diminuição das taxas de conversão (estimada em 35% das taxas de abandono). Fazer um checkout como convidado é geralmente muito mais rápido do que criar uma conta.

Forçar um registo quebra frequentemente o processo de compra. Assim que o utilizador toma a iniciativa de fazer uma compra, o processo de checkout a ser apresentado deve ser o mais fácil e rápido possível, pelo que a minimização do número de cliques, e o número de arcos é geralmente uma boa ideia.

No entanto, embora o guest checkout melhore a experiência do utilizador, existem desvantagens do lado dos comerciantes:

• Os e-mails fornecidos pelos utilizadores só podem ser usados para enviar notificações e não newsletters com promoções ou outros conteúdos semelhantes
• Não poderão solicitar revisões após a compra
• Dificuldade em rever, modificar ou seguir as encomendas
• Incapacidade de reordenar facilmente os produtos
• O serviço de atendimento ao cliente é considerado demorado ou difícil de ajudar os compradores com as suas encomendas
• Impossibilidade de ligar o histórico de encomendas de um cliente

Como forma de enviar novas promoções ao utilizador convidado, durante o processo de checkout pode ser apresentada uma opção de envio de promoções, tendências e novas chegadas, como mostrado acima.

No entanto, se for fornecido um bom valor, bem como uma boa experiência para os utilizadores, estes retornarão, pelo que, nesta fase, poderão registar-se.

Por outro lado, se o e-commerce não receber muitos clientes repetidos, normalmente é para desligar completamente as contas dos clientes e dar apenas a opção de checkout como convidado, poupando-lhes o clique extra de escolher o checkout como convidado, mas esta opção depende do produto ou serviço vendido e do tipo de cliente. Estes clientes podem ainda ser fiéis a certas marcas, mas podem ainda assim desistir apenas uma ou duas vezes por ano ou durante as férias. Neste caso, se o comerciante quiser fazer um esforço para transformar os seus clientes em compradores frequentes, há muitos métodos de marketing que podem ser utilizados – forçar a criar uma nova conta não é uma boa maneira de o fazer.

É também uma prática comum, no final do processo de checkout, questionar o cliente se este quer guardar os detalhes para a próxima vez, sem mencionar a palavra “registar”. “Guardar os seus dados” implica conveniência, coloca a experiência do cliente como o principal foco. A palavra “registar” está fortemente associada ao marketing de spam.

Fornecer uma opção de checkout para convidados é sempre uma óptima forma de aumentar as conversões em telemóvel, com um ecrã mais pequeno e, por vezes, as velocidades de ligação podem ser mais difíceis. Assim, simplificar o processo de compra é imperativo.

A forma mais fácil e interativa – Checkout como cliente (customer)

As contas registadas proporcionam aos clientes uma experiência mais interativa e interessante com o comerciante. Desta forma, podem ser construídas relações mais significativas com o cliente. As contas registadas permitem aos clientes deixar as revisões e estar mais envolvidos com a comunidade da marca. Esta relação é essencial para apresentar produtos, acordos ajustados e recompensas, redirecionados para o cliente. Por exemplo, a Amazon nunca apresenta a mesma homepage a 2 visitantes diferentes que se inscrevem.

As contas dos clientes permitem aos retalhistas online personalizar a experiência do cliente, como, por exemplo, os produtos navegados são armazenados para mais tarde, para mostrar recomendações específicas no website e via email.

As contas de utilizador também permitem guardar informações de faturação do cliente, pelo que não precisa de ser introduzida para cada compra.

Além disso, em alguns casos, quando uma loja vende e envia produtos físicos e tem características como a adesão, reservas, cursos, downloads digitais ou algum outro serviço, ter o checkout do cliente pode causar problemas. Neste caso, é melhor pedir que sejam criadas contas durante o checkout e apresentar os benefícios.

De uma forma ou de outra

É comum no e-commerce oferecer a opção de checkout como guest dado e oferecer a opção de criar/fazer login na conta de cliente. Uma vez que ambos entregam resultados em determinadas circunstâncias. 

Ao permitir o checkout como convidado, é oferecida ao cliente a opção de criar uma conta de cliente imediatamente após o checkout. Desta forma, as informações de contato e de faturação do cliente são armazenadas, evitando que os clientes voltem a preencher todas as suas informações na próxima compra.

Exemplos de checkout

Apresentamos abaixo alguns bons exemplos de checkouts de loja de e-commerce bem conhecidas.

ASOS, uma conhecida loja britânica de moda e beleza online, Asos.com, oferece aos seus clientes a possibilidade de fazer checkout como convidados ou inscrever-se nas redes sociais, como se vê a seguir.

FARFETCH, uma plataforma retalhista de moda online que vende produtos de mais de 700 boutiques e marcas de todo o mundo, utiliza a mesma estratégia, assim como a asos.com. Neste checkout, se o utilizador efectuar um checkout como convidado, é obrigado a introduzir o seu e-mail. Este email é útil para campanhas de abandono do carrinho de compras.

NIXON é a marca de relógios e acessórios premium para o mercado do estilo de vida jovem. Durante o processo de checkout não mostra as opções de checkout como convidado ou de criação de conta. Portanto, por defeito, todos os utilizadores fazem o checkout como convidados. No entanto, o utilizador tem a opção de fazer login/assinar (no canto superior direito do website).

BIRCHBOX tem o raking em pelo menos 70 milhões de dólares desde Setembro de 2015, a empresa opera em 6 países para mais de um milhão de assinantes. Tem um programa de fidelização com pontos (quanto mais os utilizadores fizerem compras, mais perto estarão de se qualificar para o seu programa VIP). Por esta razão, quando o utilizador faz um checkout, é obrigado a registar-se.

Por conseguinte, para algumas lojas, o checkout guest oferece aos compradores uma forma conveniente de fazer encomendas rapidamente e voltar ao seu caminho sem qualquer inconveniente ou atraso. Mas para outras, a opção pode causar confusão e perda de tempo.

Para gerar uma fidelidade significativa dos clientes, é essencial demonstrar confiança, facilidade de compra e uma grande experiência de compra. É sempre um grande desafio fazer de um checkout a parte menos difícil da viagem de e-commerce do cliente (desde a visita à compra).

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 A Monday é uma agência digital e interativa baseada em Lisboa. Somos uma equipa de designers, builders & thinkers que fazem experiências digitais. Conhece alguns dos nossos clientes: Snickers, Red Bull, Twix, Philips, M&M’s

Vivemos num mundo em que as mudanças nunca param. As empresas enfrentam diariamente ameaças de ruptura por parte dos novos operadores históricos e modelos de negócio impulsionados pela tecnologia. Três em cada quatro CEOs dizem que a sua empresa está a esforçar-se por ser o disruptor no seu setor.

“The order is rapidly fading And the first one now will later be last”. Times They Are A-Changin’, Bob Dylan, 1964.

Não é diferente no mundo da publicidade. Mas as ameaças vêm de outra forma: as empresas de consultoria.

As empresas de consultoria estão habituadas a falar directamente com os CEOs e outros membros do C-suit, e não apenas com a CMO, e já têm as maiores receitas de publicidade digital.

Neste mundo que está em rápida mudança, as empresas precisam de ter os seus problemas comerciais resolvidos, mas a própria comunicação não o pode fazer sozinha. As agências ajudam a resolver parte dos problemas, mas as consultorias trouxeram uma abordagem de ponta a ponta, invadindo o nosso espaço de marketing outrora bem protegido e ficar com uma fatia das receitas publicitárias. Nós, as agências, precisamos de novas capacidades e de soluções mais estratégicas acrescentadas ao nosso principal produto: a criatividade (algo que os consultores ainda têm dificuldade em encontrar).

A nossa transformação de agência

Como é que a Monday está a tentar adaptar-se? Tornando-se mais estratégica.

Temos surfado a boa onda de serviços digitais por causa do nosso “ADN tecnológico”. A Monday tem estado a ajudar empresas como a Red Bull, Mars e Philips a dar vida às suas estratégias de comunicação através de uma miríade de soluções, desde o desenvolvimento de aplicações sofisticadas até ao design de websites e outras plataformas. Tornámo-nos bastante bons nisso, especialmente após 12 anos de existência.

Mas sabemos que não é suficiente. Já não é suficiente.

Não só devido à ameaça das empresas de consultoria e à abordagem de novos modelos de negócio, mas também porque acreditamos verdadeiramente que se continuarmos a aprender e a mudar, continuaremos a ser relevantes para os nossos clientes. Nestes tempos de incerteza, não queremos que temam a incerteza, mas que a abracem e se tornem empresas à prova de futuro.

Então foi isso que fizemos: trouxemos para dentro novos serviços e capacidades de design empresarial e decidimos misturá-los com os nossos serviços de tecnologia avançada. O resultado foi um novo tipo de agência (ou consultoria?). E a partir daí, foi criado um novo tipo de serviço integrado.

Chamamos-lhe Business Transformation.

O desafio do nosso cliente

Novo mundo, novo foco: as necessidades dos consumidores.

A Águas de Cascais é uma concessão pública que fornece água e faz a recolha de esgotos em Cascais, sub-região da Grande Lisboa, Portugal.

As pessoas estão habituadas, como cidadãos em geral, a receber um mau serviço das concessões públicas apenas porque são (obviamente) concessões públicas. Este tipo de empresa, mesmo que não preste um serviço de cinco estrelas, irá provavelmente manter o seu contrato durante anos. Portanto, é bastante normal ver um serviço que é menos que uma estrela nas nossas vidas.

É precisamente o pensamento oposto dentro da Águas de Cascais.

Colocando as necessidades dos clientes em primeiro lugar, contactaram a Monday para ajudar a empresa a compreender melhor os pontos de dor e as oportunidades ocultas dos consumidores e empregados, a fim de conceber e prestar um serviço mais simples, melhor e mais rápido. Este foi um bom problema para ser resolvido!

E foi assim que o fizemos, juntos:

Transformação de negócios na prática

Com esse desafio em mente, concebemos uma série de workshops nos quais pudemos diagnosticar problemas e propor soluções com a equipa do cliente. É importante dizer que a equipa de gestão estava profundamente empenhada no projeto. Não só funcionários com contato direto com os consumidores, mas também vários chefes de departamento participaram nos workshops. Esta mistura é perfeita (e obrigatória) para o sucesso deste tipo de trabalho.

A preparação:

Informação: Por vezes precisamos da informação de alguns clientes para conceber os processos pelos quais vamos passar. Normalmente na semana anterior, pedimos ao cliente este tipo de informação. Exemplo: quais são os 6 processos críticos em que devemos trabalhar e tentar encontrar soluções?

Design: First things first: no início, tentámos identificar os principais desafios do nosso cliente. Depois, olhámos para a nossa caixa de ferramentas de design empresarial e escolhemos o que melhor se adequava ao trabalho. Gostamos de fazer uma apresentação antes de cada workshop, explicando que tipo de ferramenta vamos utilizar e porquê, e tudo o que vamos precisar para as sessões. Faz sentido descrever cada passo dos workshops, com o tempo dos exercícios, pausas, etc.

Stuff: Post-its multicoloridos (muitos) para podermos esboçar os problemas e ideias; marcadores; um monitor grande ou um projetor para mostrar as apresentações.

Lugar: Uma grande sala para que todos os participantes se mantenham confortáveis; mesa e cadeiras. (Claro que se pode tornar mais chique com puffs e coisas do género.) Neste caso, os workshops aconteceram no escritório dos nossos clientes.

Pessoas: Como disse anteriormente, é importante ter diferentes tipos de pessoas da empresa como participantes. Neste, normalmente há entre 8 a 10 pessoas do cliente e 2 mediadores que pertencem à Monday.

Os workshops:

Finalmente, os grandes dias. A Monday preparou uma série de 4 dias numa semana de workshops para identificar problemas e criar soluções para a Águas de Cascais (o número de dias/horas dependerá sempre do que for necessário) .

Cada dia tinha um objetivo especial. Nas primeiras (6 horas), quisemos ver como funcionava a organização e como cada departamento se relacionava entre si. No segundo e terceiro dias (12 horas), queríamos mapear os processos (principalmente os críticos) e identificar os problemas. No quarto e último dia, demorámos 3 horas a gerar o maior número possível de ideias sobre os problemas que mapeámos ao longo da semana.

Mas… como é que o fizemos?

Co-Diagnóstico

Modelo de negócio da empresa (Dia 1 – manhã)

Decidimos usar o Business Model Canvas, uma ferramenta desenvolvida para fazer o sketch de como uma empresa trabalha para ganhar dinheiro (ou conceber novas formas de o fazer). Depois de explicar o conceito e a ferramenta à equipa do cliente, concebemos em conjunto o atual modelo de negócio da Águas de Cascais. Ajudou-nos a compreender como acrescentam valor aos seus consumidores e o que precisam para o entregar (recursos, atividades, parceiros, etc.).

Modelos de negócio pessoais (Dia 2 – tarde)

À tarde, entrámos num exercício mais introspetivo: individualmente, foi pedido aos membros do cliente que utilizassem o Personal Business Model Canvas para conceberem o seu próprio canvas como empregados da Águas de Cascais. Ajudou-nos a compreender como cada um deles acrescenta valor para a empresa e as relações entre os diferentes departamentos.

Service blueprints (Dias 3 e 4)

Esta deu-nos muito trabalho: 12 horas a utilizar oBlueprint Canvas para mapear os seis processos que o cliente tinha escolhido como sendo os críticos. Nestas sessões, tentámos compreender não só como é que os processos se desenrolavam atualmente, mas também os principais problemas relacionados com eles (estes problemas iam ser utilizados no último dia).

Co-Criação

Design de novas propostas de valor (Dia 4 – tarde)

Em primeiro lugar, transferimos todos os problemas mapeados nas sessões de blueprint dos canvas para uma parede onde todos podiam ver. Depois, utilizámos todas as mentes na sala para gerar ideias que pudessem eventualmente resolver cada problema, independentemente da complexidade ou dos níveis de viabilidade. Neste momento, basta esquecer que temos regulamentos, orçamento, tecnologia ou problemas de pessoas. Todas as ideias devem contar. Utilizámos o Value Proposition Canvas para orientar o nosso pensamento.

Os Resultados

Estes workshops foram uma grande fonte de aprendizagem para todos nós. Do lado do cliente, eles mapeavam problemas que nem sequer sabiam que tinham (grandes ideias, mesmo simples, vinham daí) e uma vantagem: uma espécie de integração entre departamentos que é bastante rara nos “dias normais”. Muitos problemas identificados (internos e externos) e ainda mais ideias geradas!

Na parte da Monday, para além da geração de problemas de mapeamento/ideias, foi uma imersão profunda no mundo de Águas de Cascais. O tipo de aprendizagem que não teríamos nem mesmo em meses de conversas e trocas de e-mails. É incrível ver quantas pessoas e processos fantásticos ficam por trás daquilo que o cliente final tem contacto. Como eles disseram, nunca mais vamos ver uma fatura da água da mesma forma!

Resultados: sete dos processos mais críticos mapeados, dezenas de pontos de evolução identificados e mais do triplo das ideias geradas, desde as mais simples até às mais complexas. Além disso, a Monday desenvolveu ainda mais ideias, incluindo campanhas publicitárias, que poderiam ajudar a Águas de Cascais a alcançar o seu principal objectivo: tornar-se uma instituição mais centrada na empatia.

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