O que ganharam connosco?

O resultado entregue foi uma experiência de simulação simplificada e modular, permitindo aos consumidores contratar a proteção que realmente precisam de forma autónoma.

O simulador para o OK!CASA, distingue-se pela navegação fluida e intuitiva, acompanhando o consumidor na construção de uma solução de proteção casa à sua medida. 

Testes de usabilidade

4,5/5 Grau de confiança em contratar a oferta de MRH através do simulador online

4,5/5​ Conforto em contratar seguros online

99,8%​ Missões Concluídas

Experimenta o simulador aqui. 

O que ganharam connosco?

Assegurámos a criação de uma nova identidade para esta marca, com um design apelativo e alinhado ao propósito e valores da mesma. Construímos os pilares estratégicos da marca e fortalecemos a imagem da MyLads – agora Splink – So real it feels unreal.

— Recolha de insights relevantes acerca do modelo de negócio, concorrência e proposta de valor

— Uma marca e identidade visual que espelha os valores da mesma

— Um logotipo que se adequa à área do desporto e um nome internacional

— Todos os materiais de design desenvolvidos

— Artes finais da marca e Brandbook

Primeira Fase

Benchmark 

O projeto começou com uma pesquisa de mercado e análise dos concorrentes que tinham um atendimento semelhante ao que o cliente pretendia: McDonald’s, Burger King, Ikea e Pizza Hut., onde o McDonald’s foi eleito como o mais apropriado para a inspiração de layout. 

No entanto, a funcionalidade do kiosk do McDonald’s era muito associada ao conhecimento prévio dos utilizadores acerca dos seus menus e produtos, o que não ocorria no Pingo Doce, e como tal, exigiu uma adaptação significativa das formas e categorias dos menus.

Após a realização de todas as pesquisas, foi necessário estabelecer as personalizações dos pratos, categorias e boas práticas para passarmos à ação: começar a desenhar os ecrãs.

Inicialmente, todos os itens vendidos deveriam ser personalizáveis, mas ao longo do projeto, foram adicionados produtos sem opção de personalização. O foco do projeto era que os pedidos personalizados seguissem de forma fácil e intuitiva pelo que se optou por apresentar, 4 níveis de escolha, tendo em consideração as limitações do sistema de gestão que estava a ser usado e as possibilidades lógicas de escolha.

Além disso, é importante destacar que o kiosk de autoatendimento do Pingo Doce oferece um total de 72 produtos, sendo 4 personalizáveis. Dentro dos pedidos personalizáveis, havia a opção de escolher entre 35 ingredientes diferentes que poderiam ser combinados de diversas formas, proporcionando uma grande variedade de opções aos clientes. Essa abordagem de personalização dos pedidos foi um dos principais diferenciais do projeto, que permite aos clientes criar refeições únicas e adaptadas às suas preferências e necessidades pessoais.

Segunda Fase

Na segunda fase, a equipa decidiu que o novo Brand Book do Pingo Doce seria usado pela primeira vez como look and feel, ainda que seja um pouco disruptivo com a atual comunicação da marca. As escolhas de UI foram pautadas nesses requisitos de ativação de marca e simplicidade, onde elementos gráficos como formas e figuras se encontram presentes apenas em ecrãs onde as mesmas cumprem alguma função, à exceção do ecrã inicial e final.

Terceira Fase

Foram implementados testes de usabilidade com elementos da Jerónimo Martins que não estavam diretamente ligados ao projeto, o que permitiu à equipa retirar feedback e insights sobre os aspetos a melhorar. O Hand off foi feito de forma gradual, passando componentes e elementos para a equipa de developers desde a fase 2.

6 etapas – do início ao checkout (adicional: kiosk indisponível)

3 flows – 10 etapas (o mais curto), o mais longo com 13

9 versões no final do high fidelity 

O que ganharam connosco?

O lançamento do kiosk de autoatendimento do Pingo Doce foi um grande sucesso em todos os aspetos, desde a sua conceção e desenvolvimento até à implementação e adesão dos clientes.

— No dia do lançamento, foram atendidos 104 clientes pelos kiosks, o que demonstrou uma boa adesão dos consumidores. 

— O tempo médio do pedido pelo kiosk foi de 1 minuto, em comparação com os pedidos na caixa convencional, que levavam em média 3 minutos. Isso demonstra que o novo interface trouxe mais agilidade e praticidade para os clientes e para a equipa do restaurante.

— O feedback dos funcionários do Pingo Doce também foi muito positivo. Elogiaram a facilidade de utilização do kiosk e da sua interface intuitiva.

Jobs to be done

Sabias que tivemos um total de 105 ideias e 578 insights resultantes dos nossos workshops?

1. Melhorar a comunicação da app

2. Mostrar ao utilizadores o que a app tem para oferecer

3. Melhorar a qualidade do conteúdo, navegação e interatividade

4. Reconetar os utilizadores com a marca 

O que ganharam connosco? 

Através dos insights, conseguimos identificar que papel a nova app deveria ter e o tipo de experiência que deveria ser criada.

Uma nova app atualizada com recursos que além de atender às necessidades dos utilizadores, também fortaleceu a sua fidelização, potenciando as vendas da marca.

— Priorização das funcionalidades mais valorizadas pelos utilizadores

— Melhoramento da comunicação da app, assim como o seu conteúdo e interatividade

— Redesign com as novas features que vão ao encontro das necessidades dos utilizadores

— Solidificar o sector da restauração permanecendo uma referência na inovação

— Reconexão dos utilizadores com a marca

Impacto

Concluídos os workshops e analisando todos os insights obtidos, pudemos chegar a algumas conclusões muito importantes:

• O sentimento de pertença pode ser alcançado através da liderança humana, que faz com que a equipa se sinta valorizada, mais próxima e num ambiente informal.
• A meritocracia é uma forma de inspirar a ser melhor e a conseguir mais, construindo o respeito entre a equipa e os seus líderes, bem como a realização pessoal e profissional, contribuindo para o sucesso e resultados de todos.
• Melhor feedback significa reconhecer os seus esforços fazendo com que se sintam vistos.
• Competição saudável: metas ou desafios diários e partilha de informações que fazem com que a equipa se sinta envolvida.
• Uma melhor rede de apoio, recompensas, compensações e reuniões regulares fariam com que se sentissem unidos e valorizados.

Como símbolo de união, companheirismo, força e resiliência, a marca M.A.S.T.E.R.S nasceu como uma forma de a equipa se sentir parte de algo maior que eles mesmos. Relacionado com o seu objetivo final e missão quotidiana – retenção de clientes – esta foi uma forma de responder ao sentimento de pertença que era necessário, bem como uma maneira de mostrar visualmente a todos como eles se percebiam.

O que ganharam connosco?

— Um espaço seguro para a equipa partilhar as suas ideias, dores, necessidades e objetivos para que a equipa continue a crescer e que se sinta mais valorizada e próxima

— Identidade alinhada com propósito

— Um sentimento de comunidade e de pertença mais forte

— Melhor feedback e construção de uma rede de apoio